Políticas del Servicio

Políticas de Renta

Todos nuestros vestidos pasan por un proceso riguroso de limpieza, revisión y preparación antes de llegar a ti. Sin embargo, al ser un servicio de renta, existen situaciones excepcionales fuera de nuestro control que pueden alterar lo planeado.

Cuando esto ocurre, nuestro compromiso es brindarte una solución oportuna, clara y a tu favor.  Confiamos en que cada clienta comprende que, al rentar una pieza que ha sido usada previamente, pueden existir mínimas señales de uso que no afectan su presentación ni el resultado final. Aun así, siempre estaremos para apoyarte y asegurarnos de que luzcas espectacular.

Daños al vestido
En caso de que el vestido sea devuelto con algún daño reparable, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte el monto correspondiente a cubrir por la reparación. Si el daño es irreparable, se cobrará el valor total del vestido al momento de recibirlo en tienda.

Envío y devolución
Los envíos de vestidos se realizan los días martes de la semana del evento. El vestido deberá ser devuelto el lunes posterior al fin de semana del evento. En tu paquete encontrarás la guía de retorno. Por cada día de retraso en la devolución, se aplicará una multa de $200 MXN por día. E-Sorella no se hace responsable de retrasos presentados por parte del cliente o paquetería.

Cambios de vestido
Si deseas realizar un cambio de vestido, este deberá solicitarse con un mínimo de 2 semanas de anticipación. Cambios solicitados fuera de este plazo tendrán una penalización de $300 MXN. Si deseas realizar el cambio, ponte en contacto con el equipo de E-Sorella por el medio de contacto de tu preferencia.

Políticas de venta

Cambios y devoluciones
– No se realizan reembolsos. Sin embargo, es posible solicitar cambios de talla o modelo dentro de la misma marca, sujeto a disponibilidad.
– En caso de no contar con la talla o modelo solicitado para el cambio, se otorgará un saldo a favor en productos exclusivos de Ētud Sorella, con vigencia de 6 meses.
– El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
– Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
– No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos: trajes de baño, accesorios (como boobtape o cinta doble cara) y artículos de la marca Endless Luxe.
– Los gastos de envío no son reembolsables.

Procesamiento y envíos
– Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
– No nos hacemos responsables por retrasos imputables a la paquetería o servicios externos de mensajería.