Términos y Condiciones
POLÍTICAS DE RENTA
Vestidos
Todos nuestros vestidos pasan por un proceso riguroso de limpieza, revisión y preparación antes de llegar a ti. Sin embargo, al ser un servicio de renta, existen situaciones excepcionales fuera de nuestro control que pueden alterar lo planeado.
Cuando esto ocurre, nuestro compromiso es brindarte una solución oportuna, clara y a tu favor. Confiamos en que cada clienta comprende que, al rentar una pieza que ha sido usada previamente, pueden existir mínimas señales de uso que no afectan su presentación ni el resultado final. Aun así, siempre estaremos para apoyarte y asegurarnos de que luzcas espectacular.
Daños al vestido
En caso de que el vestido sea devuelto con algún daño reparable, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte el monto correspondiente a cubrir por la reparación. Si el daño es irreparable, se cobrará el valor total del vestido al momento de recibirlo en tienda.
Opción B
La Opción B es un beneficio que ofrecemos como respaldo en caso de que el vestido originalmente rentado no quede o no sea del agrado de la clienta:
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La Opción B consiste en un vestido alternativo, el cual se elige de un catálogo independiente al catálogo general de renta.
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Dicho catálogo será compartido exclusivamente por el equipo de Sorella vía WhatsApp.
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La clienta deberá seleccionar un solo vestido alternativo de este catálogo.
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Se recomienda elegir una talla distinta (una más grande o una más chica) a la del vestido original para aumentar las probabilidades de ajuste.
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No está permitido el uso de ambos vestidos. La Opción B funciona únicamente como respaldo.
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En caso de que se detecte el uso de ambos vestidos, el equipo de Sorella se pondrá en contacto con la clientapara dar seguimiento y finalizar el proceso correspondiente.
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La disponibilidad de la Opción B está sujeta a existencias al momento de la selección.
Envío y devolución
Los envíos de vestidos se realizan los días martes de la semana del evento. El vestido deberá ser devuelto el lunes posterior al fin de semana del evento. En tu paquete encontrarás la guía de retorno. Por cada día de retraso en la devolución, se aplicará una multa de $200 MXN por día. E-Sorella no se hace responsable de retrasos presentados por parte del cliente o paquetería.
Cambios de vestido
Si deseas realizar un cambio de vestido, este deberá solicitarse con un mínimo de 2 semanas de anticipación. Cambios solicitados fuera de este plazo tendrán una penalización de $300 MXN. Si deseas realizar el cambio, ponte en contacto con el equipo de E-Sorella por el medio de contacto de tu preferencia.
Bolsas
– Se dejará un depósito de $50 en efectivo al recoger tu bolsa a modo de garantia, de lo contrario no podras contar su entrega.
– Si la bolsa tiene algún daño reparable, se tomará el depósito, o se indicará el monto para reparar el daño al regresarla.
– Si la bolsa tiene algún daño irreparable, se cobrará el valor total de la bolsa al momento de la devolución.
– Por strap (cadenita) extraviado, se cobrarán $100.
– Las bolsas se regresan el lunes posterior al fin de semana de tu evento, por cada dia de retraso se cobrarán $50 de multa.
– Tu bolsa se te entregará el dia jueves anterior a tu evento, a partir de las 18:00 h sin excepciones.
– De no revisar la bolsa al recogerla, haremos caso omiso a comentarios u observaciones que surjan después.
– No se realizan reembolsos, en caso de solicitarlo quedará un saldo a favor en compras exclusivas de productos de la colección Ētud Sorella, con vigencia de 6 meses.
POLÍTICAS DE VENTA
Cambios y devoluciones
– No se realizan reembolsos. Sin embargo, es posible solicitar cambios de talla o modelo dentro de la misma marca, sujeto a disponibilidad.
– En caso de no contar con la talla o modelo solicitado para el cambio, se otorgará un saldo a favor en productos exclusivos de Ētud Sorella, con vigencia de 6 meses.
– El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
– Los cambios o devoluciones deben solicitarse dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
– No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos: trajes de baño, accesorios (como boobtape o cinta doble cara) y artículos de la marca Endless Luxe.
– Los gastos de envío no son reembolsables. Al solicitar un cambio y/o devolución, los gastos de envío corren por parte del cliente.
Procesamiento y envíos
– Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
– No nos hacemos responsables por retrasos imputables a la paquetería o servicios externos de mensajería.